Política de envío

Procesamiento del pedido

Una vez confirmado y pagado tu pedido, lo procesamos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Los pedidos se procesan de lunes a viernes en horario hábil. Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.

Envíos

Todos nuestros envíos se realizan a través de paquetería a nivel nacional. Los despachos se realizan de lunes a viernes, a excepción de días festivos oficiales o periodos de cierre previamente informados por Fifth & Golden a través de nuestras redes sociales y correo electrónico.

Zonas extendidas

Algunas zonas del territorio mexicano son clasificadas por las paqueterías como zonas de cobertura extendida o de difícil acceso. Si tu domicilio se encuentra en una de estas zonas debes considerar lo siguiente:

El tiempo de entrega puede ser mayor al estimado regular dependiendo de la ubicación y la paquetería asignada.

Puede aplicar un cargo adicional por envío a zona extendida que será informado al momento de procesar tu pedido. En ese caso te contactaremos antes de despachar para confirmarlo.

Las zonas extendidas incluyen generalmente localidades rurales, municipios de difícil acceso, zonas serranas, fronterizas o costeras remotas. Si tienes duda sobre si tu domicilio aplica como zona extendida escríbenos antes de tu compra a contacto@fifthandgolden.com

Temporadas de alta demanda

Durante temporadas de alta demanda como Hot Sale, Buen Fin, Navidad y otras fechas especiales, las paqueterías pueden presentar retrasos y recargos en sus servicios fuera de nuestro control. Te recomendamos realizar tu compra con anticipación durante estas fechas para garantizar la entrega en tiempo.

Responsabilidad del cliente en el llenado de datos

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar su compra. Verifica cuidadosamente los siguientes datos antes de confirmar tu pedido:

Nombre completo del destinatario, calle y número exterior e interior, colonia, municipio, estado y código postal, número de teléfono de contacto.

Te recomendamos proporcionar una dirección donde haya alguien disponible para recibir el paquete, preferentemente un domicilio particular. No recomendamos el uso de direcciones de empresa ya que pueden presentar restricciones de acceso para las paqueterías.

Intentos de entrega

Las paqueterías realizan máximo 2 intentos de entrega en el domicilio indicado. Si en ambos intentos no hay nadie disponible para recibir el paquete, este puede ser devuelto al remitente o retenido en sucursal según las políticas de cada paquetería. En ese caso los costos adicionales generados correrán por cuenta del cliente.

Garantía del envío

Fifth & Golden garantiza el envío de tu pedido siempre y cuando los datos de entrega proporcionados sean correctos y completos al momento de la compra. En caso de que el pedido no llegue a su destino por datos incorrectos, incompletos o dirección inaccesible, la garantía del envío queda anulada y Fifth & Golden no se hace responsable por la pérdida o extravío del paquete.

Si detectas un error en tu dirección de entrega inmediatamente después de realizar tu compra contáctanos a contacto@fifthandgolden.com a la brevedad posible antes de que el pedido sea procesado y despachado.

Seguimiento de pedido

Una vez despachado tu pedido recibirás un correo con el número de guía para que puedas rastrear tu envío directamente en el sitio de la paquetería.